Маркетинговая минутка Комплексная стратегия контент-маркетинга должна включать в себя гораздо больше, чем просто страницы продуктов и услуг, оптимизированные для потенциальных клиентов, которые готовы купить. Ваши потенциальные клиенты проходят путь, готовясь к принятию решения, и ваш контент должен делать то же самое.
Узнайте больше о пути клиента и о том, почему он важен, в нашем последнем выпуске Marketing Minute.
Что вы делаете в первую очередь, когда не знаете ответа на вопрос? Вы гуглите! Возможно, даже до того, как осознаете, что ответ может привести вас к покупке
«Почему моя машина издает дребезжащий звук, когда я поворачиваю?» Если вы узнаете, что в будущем вас ждет дорогостоящее исправление, вы можете сделать выбор между ремонтом машины и покупкой новой. И затем, сделав этот выбор, вам придется принять решение, какую машину вы хотите купить.
У покупателей есть десятки вопросов и вариантов библиотека телефонных номеров туниса на пути к покупке. Один из самых распространенных вопросов, которые я получаю от потенциальных клиентов, ищущих маркетинговую поддержку: «Зачем моей компании тратить время на лиды, которые не готовы к продаже? Я хочу привлечь посетителей, которые хотят купить прямо сейчас!»
Но в среднем процесс продажи занимает от шести до семи касаний перед закрытием. Большинство лидов проходят путь, прежде чем открыть свой кошелек. Если вы там в начале, вы с большей вероятностью закроете сделку в конце.
Что входит в карту пути клиента?
Карта пути клиента описывает каждый этап, который проходит потенциальный клиент, изучая возможность принятия решения о покупке:
- Осведомленность
- Рассмотрение
- Решение
- Успех
С каждым из этих этапов связаны уникальные вопросы, болевые точки и ключевые слова. Понимание этих различий поможет вам лучше поддерживать маркетинговая минутка: увеличьте вовлеченность клиентов на 40% с помощью визуального повествования! клиентов контентом. Как только вы втянете потенциального клиента в свою воронку продаж через этап клиентского пути, вы сможете подвести его к покупке.
Фаза осознания Маркетинговая минутка
Фаза осознания в пути клиента, скорее всего, происходит задолго до того, как потенциальный клиент осознает, что ему нужно купить продукт или услугу. Это импульс, который подталкивает его к путешествию — во многом как «дребезжащий звук» в нашем примере с Маркетинговая минутка из видео. Или, возможно, для проблемы, которая затрагивает его ближе к дому — компания, которая разочарована качеством или количеством своих лидов.
Потенциальные клиенты, находящиеся на стадии осведомленности, находятся дальше всего от готовности к покупке. В зависимости от продолжительности вашего цикла продаж они могут находиться в состоянии готовности от шести месяцев до года.
Но это не значит, что они являются низкокачественными лидами. Надежная воронка маркетинга и продаж должна включать потенциальных клиентов на каждом этапе, чтобы вы постоянно подпитывали новых лидов на пути к покупке. Чем больше потенциальных клиентов будут контактировать с вами в начале, тем больше вероятность, что они будут доверять вам, когда придет время покупать.
Фаза рассмотрения
Фаза рассмотрения обычно определяется как момент, когда клиент начинает взвешивать свои варианты. Он дал название своей проблеме и рассматривает, какое направление для него лучше всего.
Возвращаясь к нашему примеру с автомобилем, потенциальный клиент понял, что дребезжащий звук более серьезен, чем палка, застрявшая в шине. Возможно, он попросит профессионала проверить его и дать ему оценку. Теперь ему придется выбирать между ремонтом имеющегося автомобиля и покупкой нового.
На этапе рассмотрения вы найдете много контента типа «это против того», а также вопросы, начинающиеся со слов «как», «что» и «где».
Фаза принятия решения Маркетинговая минутка
Фаза принятия решения — это точка, с которой Маркетинговая минутка владельцев бизнеса начинают свой маркетинговый контент (минуя первые две). Потенциальный клиент, который вошел в эту фазу, знает, что он хочет сделать, и ему просто нужно решить, кто ему поможет.
Контент, поддерживающий фазу принятия решения в пути клиента, описывает ценность вашего продукта или услуги и показывает, почему потенциальный клиент должен выбрать вас, а не вашего конкурента. Другими словами, кто производит лучшую машину — Toyota или Honda? Хотя это очень важная фаза (возможно, самая важная для оптимизации конверсии), она не может быть единственным фокусом полной стратегии.
Успех
Наконец, маркетинговая стратегия не будет полной без плана того, как продавать вашим существующим клиентам. Мы все слышали старую поговорку о том, что дороже приобрести нового клиента, чем удержать существующего. Что ж, это значит, что вам нужно подумать о том, как наилучшим образом использовать вашу ценную клиентскую базу.
Определение ключевых идентификаторов, болевых точек и целей ваших идеальных клиентов поможет вам создать контент, который будет поощрять рекомендации и дополнительные продажи, а это означает больше бизнеса для вас!
Как применить концепцию пути клиента к вашей маркетинговой стратегии
Как только вы получите полное представление о список телефонов пути и о том, что переживают ваши различные персоны, вы сможете разработать план контент-маркетинга для каждого этапа. Не только все четыре этапа должны иметь свое собственное сообщение, но и тип контента, который будет наиболее эффективным, также должен различаться.
В следующей таблице представлен лучший выбор контента по этапам пути клиента:
Полная стратегия охватывает все этапы пути
Как вы видите, у ваших потенциальных клиентов МНОГО вопросов, которые косвенно связаны с вашим бизнесом. Это означает, что если вы автомобильная компания, ваш план контент-маркетинга должен включать материал, возвращающий их к распространенным проблемам автомобилей и поддержке, которая им нужна, чтобы сделать следующий шаг.
Использование вашего маркетингового контента Маркетинговая минутка ответов на вопросы на каждом этапе пути клиента поможет вам завоевать доверие потенциальных клиентов и оптимизировать воронку продаж для конверсии. Есть вопросы о том, с чего начать? Мы любим составлять карты пути клиента. Мы здесь, чтобы помочь !