客户是否获得了价值并且他们满意

欢迎电子邮件、产品指南和说明以及在线论坛都是有用的保留工具,而客户服务(电话、聊天、知识库)是此阶段的关键接触点。 忠诚。客户可以通过社交媒体忠实拥护者。 用 台湾 WhatsApp 号码列表 户情绪。行为心理学用于表征客户在每个阶段和接触点的想法和感受。通过同情他们的情绪反应,您可以绘制他们的参与度高点(和低点),并预测网站导航和表单设计何时何地成为影响因素。 机会。旅程结束后,您可以分析结果,以了解客户进行购买的容易程度(或困难程度)以及为什么某些买家角色可能会消失。这些可操作的见解可以带来网站改进,例如更好的菜单结构、更相关的产品描述、更具视觉吸引力的设计以及更少的加载时间。 表格格式的客户旅程地图示例 包含买家阶段、认知度、转化率和忠诚度列的客户旅程图示例 5种类型的用户旅程地图 当前状态 未来状态 基于角色的 服务蓝图 入职 旅程地图可用于帮助您更好地了解客户现在或将来的行为。您还可以为专门的买家角色创建独特的地图,或者从业务方的角度查看整个旅程(服务在每个接触点如何有效地与客户互动)。

以下是用户旅程地图的五个

示例: 1.现状 最流行的类型是当前状态旅程地图,它是用户参与度的实时可视化,显示当前网站上发生的客户体验。当前状态图通常会识别客户体验需要改进的关键点。 2. 未来状态 未来旅程地图可作为预测工具,展示您渴望为客户提供的理想体验。您可以使用这种类型的旅程图在实施站点更改之前对其进行测试。如果您想知道:客户会对这些重大变化做出积极反应吗?未来状态地图可帮助您做出有根据的猜测。 3. 基于人物角色 如果您对客户进行了细分,则可以为不同细分创建单独的买家角色,并为每个细分创建客户旅程地图。例如,某个特定群体可能在结账阶段遇到困难,而其他群体则轻松通过。了解哪些客户群需要额外的指导可以导致更多的封闭式销售。 4. 服务蓝图 服务蓝图采用当前状态图,并添加在每个阶段(和接触点)为客户提供服务所需的销售和客户服务团队、技术、政策和程序。服务蓝图使企业中的每个人都达成共识,并了解他们的职责对客户体验的影响。 5. 入职 入职用户旅程地图强调客户在购买并开始使用产品或服务后所采取的步骤。

它还描述了重新访问网站以了解

如何使用产品、获得产品支持和发现新产品时的客户体验。 如何通过 5 个步骤创建用户旅程地图 定义买家角色 确定角色的目 电话号码 标和期望 列出接触点 识别痛点 识别用户情绪 1. 定义买家角色 将研究哪种类型的客户角色?通过确定您想要定位的客户群并从客户反馈、评论、调查和客户体验的轶事证据中收集数据来定义您的买家角色。如果您对多个细分市场感兴趣,请考虑为每个细分市场制作一张地图。 2. 确定角色的目标和期望 仔细思考这个角色想要解决的问题。促使他们使用您的品牌和产品的需求是什么?他们对您的产品有何期望?利用可用的用户研究,例如客户访谈或产品评论,并设想推动情节发展的动机。这个角色期望什么样的购买体验?他们如何定义满意度?答案提供了每个接触点成功或失败的衡量标准。 3. 列出接触点 旅程沿着时间线流动,作为人物角色经历每个阶段时采取的一系列行动。列出高级阶段的每个操作,然后确定与该操作关联的每个渠道的接触点。 客户旅程接触点示例,以 xy 图表表示。 数据包括哪些内容包含哪些接触点。

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