Что вы будете делать, если узнаваемость Как Zoopla использует новую вашего бренда составляет 90 %, а ваши веб-сайты занимают более 70 % рыночных возможностей в вашем основном сегменте? Что ж, если вы являетесь частью Zoopla Property Group (ZPG), вы занимаетесь инновациями. Инновации — это именно то, что делает этот ведущий на рынке портал недвижимости с новыми технологическими решениями от лидера в области отслеживания звонков, iovox.
Zoopla, мощный веб-сайт по недвижимости, основанный в Великобритании
ZPG была основана в 2007 году и сегодня имеет более 55 миллионов посещений сайта в месяц. ZPG владеет и управляет одними из самых надежных цифровых брендов Великобритании, которые помогают принимать более разумные решения в сфере недвижимости и домашнего хозяйства, включая Zoopla, uSwitch, Money, PrimeLocation и SmartNewHomes.
Недавно Тим Баркер, директор по коммерческим операциям ZPG, и Сесилия Уэст, руководитель отдела управления счетами iovox , дали интервью Саймону Бейкеру, исполнительному председателю Online Marketplaces, чтобы обсудить, как ZPG продолжает повышать ценность своих предложений за счет
Один из ведущих и наиболее узнаваемых потребительских брендов Великобритании. Свойства сосредоточены.
Интернет-источник новостей отрасли недвижимости, рабочих мест и автомобильных рынков. Организатор глобальных конференций Property Portal Watch.
Как Zoopla улучшила результаты в кратчайшие сроки
Zoopla занимается поиском агентов по недвижимости для тех, кто хочет купить, продать или арендовать недвижимость. Потенциальные покупатели могут использовать мобильное приложение Zoopla или веб-сайт, чтобы определить интересующую недвижимость. Если потенциальный покупатель хочет продолжить изучение, он может нажать кнопку и позвонить агенту по недвижимости для получения дополнительной информации.
Используя решение для отслеживания купить данные телемаркетинга звонков iovox, метаданные этих звонков показывают, сколько звонков было сделано, были ли на них отвечены или пропущены, в какое время они произошли, а также ряд данных, которые могут быть полезны для агента. Затем Zoopla может вместе со своими клиентами просмотреть, сколько лидов платформа Zoopla отправляет агентам. По словам Баркера, «iovox помогает нам приносить пользу нашим клиентам».
Уникальный план Zoopla по улучшению в трех основных областях
Следующий большой шаг Zoopla в Узнаваемость бренда и ее значение для брендов области инноваций в отслеживании звонков будет осуществляться в трех конкретных областях:
Улучшите атрибуцию потенциальных клиентов
Провести лид-скоринг
Предоставляйте клиентам обратную связь о том, как они обрабатывают входящие лиды.
В 13-минутном интервью Баркер прекрасно иллюстрирует каждое из этих усилий и то, как они работают вместе, чтобы создать более привлекательное предложение Zoopla и большую ценность для своих клиентов.
Давайте рассмотрим каждую задачу, которую Zoopla решает с помощью iovox.
Улучшите атрибуцию потенциальных клиентов
Поскольку 50% потенциальных клиентов приходят по телефону, очень важно знать как можно больше о природе интереса звонящего. Улучшение атрибуции потенциальных клиентов требует знания не только того, с какой платформы поступил звонок (веб или мобильная версия), но и того, является ли звонящий покупателем или продавцом, а если покупатель, то какая конкретная недвижимость может быть интересна этому человеку? У Iovox есть решение.
Проведение оценки потенциальных клиентов
приоритетов и индивидуализация данные игрока ответов всегда являются непростой задачей. Если вы занимаетесь продажей или арендой недвижимости, идеально знать, занимается ли человек, с которым вы разговариваете, только разглядыванием витрин и не планирует ничего покупать или арендовать в ближайшие 6 месяцев, или же собирается ли звонящий человек купить в течение следующих 6 дней, как только они найдут подходящую недвижимость. У Iovox есть решение.
Отзывы об обработке потенциальных клиентов
Zoopla называет это «Таинственным покупателем». Сегодня при очень небольшой части звонков Zoopla прослушивает записи, чтобы предоставить обратную связь управленческим командам агентов по таким темам, как: хорошо ли агенты представляли бренд, собрали ли они основные детали и выяснили, на каком этапе находится потенциальный клиент? путешествие, был ли дан правильный совет на основе того, что узнали во время разговора, и так далее. Эта обратная связь неоценима. Проблема в том, что Zoopla ежемесячно обрабатывает миллионы телефонных заявок, и прослушивать их вручную в больших масштабах невозможно. Единственный способ значительно увеличить размер выборки звонков Mystery Shopping – это масштабируемое техническое решение. У Iovox есть решение.
Портал Зоопла
Получите лучшие результаты с мощной атрибуцией потенциальных клиентов от iovox
По словам Уэста, первой новой функцией iovox. Kоторая будет использоваться Zoopla для решения проблемы атрибуции потенциальных клиентов. Rвляется iovox WebConnect , продукт на основе WebRTC, который позволяет совершать звонки через браузер, добавляя кнопку вызова на веб-сайт без необходимости указывать номер телефона. Важно отметить, что в случае с Zoopla, помимо традиционных показателей отслеживания звонков. Tаких как продолжительность звонка, есть и другие ценные данные, такие как конкретный ресурс. Kоторый человек просматривал во время звонка, через WebConnect с Zoopla.