用户旅程是某人(客户)朝着目标迈进的路径,例如购买您的产品或获得产品支持。在此过程中,客户发现您的品牌,进入您的网站,决定购买(或不购买),完成交易,然后回来寻求支持。 用户旅程地图可帮助 希腊电话号码表 您了解该路径,以便您可以更好地了解客户的体验和行为。用户旅程地图也可以培养同理心,因此您可以辨别哪些部分(网站、产品支持或客户服务)正在(或未)按预期运行。 单击此处立即开始使用 Shopify 在线销售 以下是您需要了解的有关绘制用户旅程的其他信息。 目录 什么是用户旅程地图? 要包含在地图中的用户旅程的元素 5种类型的用户旅程地图 如何通过 5 个步骤创建用户旅程地图 用户旅程地图的好处 绘制用户旅程常见问题解答 什么是用户旅程地图?

用户旅程映射将用户的故事可视化

为图表,描绘用户如何发现您的品牌、点击到初始接触点、与网站互动,然后进行购买。您还可以绘制与产品支持或客户服务互动的购买后旅程。它可以是基本的文本文档或电子表格,但您需要将其开发为显示旅程阶段、操作和接触点的可视化时间轴。 地图上的接触点可以包括广告、在线商店、新闻通讯、产品页面、应用程序、购物车、常见问题解答等。当客户在您的网站上搜索产品信息、发布客户评论、与销售人员聊天或将商品添加到购物车并导航结帐流程时,他们是通过接触点参与的。该地图还应该描述用户在旅程中每个高级阶段的思维过程和情绪反应。 理想情况下,整个旅程可以无缝地实现预期的销售目标。然而,当摩擦或挫折出现时,接触点就会变成痛点,这可能会导致客户放弃或放弃旅程。 要包含在地图中的用户旅程的元素 用户旅程就像一个故事,有情节、背景和朝着最终解决方案或目标前进的动力。

顾客是故事的英雄用户旅程中常

见的关键要素是: 买家角色。故事或旅程有一个主角,即用户或角色。买家角色是基于对真实客户类型的综合研究而虚构的角色。不同类型的买家可以有自己的旅程。 设想。一个 电话号码 好的故事将讲述一个充满需求和期望、充满动力的角色的旅程。同样,买方角色应该被激励去实现特定的目标。 高水平阶段。高级阶段是客户在实现目标的过程中所经历的用户旅程中的阶段,就像故事中的章节一样。例如,客户旅程可能包括以下高级阶段:意识、深思熟虑、决策、保留和忠诚度。 用户操作和接触点。在每个高级阶段中,角色在关键接触点(即用户与您的业务交互的时刻)执行某些操作。这个故事可能会在每个高级阶段上演,如下所示: 意识。买方角色认识到需求、研究市场、自我教育并发现潜在的解决方案。相关接触点可能是广告、电子邮件或网络搜索。 审议。该角色执行产品搜索并比较选项。此阶段的客户接触点可能包括参与您网站上的产品描述、在线评论以及竞争对手网站上的比较购物。 决定。客户选择合适的产品并浏览网站上的结账流程。

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