цифровой трансформацией Одной из наиболее упоминаемых концепций последних лет в сфере бизнеса и технологий является, пожалуй, цифровая трансформация . Во время пандемии COVID-19 этот термин широко использовался и распространялся на вебинарах, курсах, сертификациях, магистерских программах и всех типах академических и деловых встреч.
Опрос «Глобальный опрос руководителей McKinsey», * проведенный в июле 2020 года в начале пандемии, подтвердил, что, когда потребители массово обратились к цифровым каналам для приобретения всех видов продуктов и услуг, компании отреагировали на эту острую потребность решительным образом. . McKinsey обнаружила, что в среднем компании ускорили процессы цифровизации своих услуг или продуктов за 7 лет. Это означает, что без Covid-19 разработка библиотека телефонных номеров швейцарии части цифрового предложения, которое мы имеем сегодня на рынке, заняла бы на 7 лет больше времени, чем если бы не произошло ничего экстраординарного. Большинство опрошенных менеджеров согласны с тем, что изменения, которые пандемия принесла в динамику бизнеса по сравнению с цифровыми технологиями, сохранятся.
Некоторые важные определения цифровой трансформацией
Чтобы понять, что такое цифровая трансформация , мне хотелось бы сначала прояснить два термина, которые обычно путают или обменивают неподготовленным образом: цифровизация и технологическое присвоение .
Оцифровка — это не что иное, как преобразование аналоговой, то есть физической , информации в единицы и нули, которые составляют основу двоичного языка, используемого компьютерами. Как только эта информация будет оцифрована, ее можно будет хранить, передавать 8 примеров использования цифровой рекламы в стратегии в2в воспроизводить с помощью цифровых устройств. Примером оцифровки музыкальной индустрии является переход от форматов бессмертных виниловых пластинок или кассет с магнитной лентой к компакт-дискам, а затем к файлам MP3, которые позволяют загружать их или воспроизводить в реальном список телефонов на потоковых платформах . Мы можем найти многочисленные примеры оцифровки в таких отраслях, как развлечения с переходом от VHS к DVD и потоковым видео , а также традиционные бумажные файлы, найденные в офисах по всему миру, преобразованные в цифровые файлы.
С другой стороны , технологическое присвоение относится к использованию доступных технологий, которые будут использоваться в конкретном или сквозном процессе компании. Это случай внедрения CRM (программного обеспечения для работы с клиентами) в компании для управления ее коммерческими процессами или использования платформы расчета заработной платы для оптимизации процессов управления персоналом.
Далее возникает вопрос: «Если я оцифровал информацию. B своей компании или я только что приобрел на рынке новейшую. ERP (систему планирования ресурсов предприятия), провожу ли я процесс цифровой трансформации в своей компании?» Ответ НЕТ обязательно…
Цифровая трансформация цифровой трансформацией
Существует множество определений, которые можно найти при поиске по теме в различных источниках информации. И нет ни одной истины, написанной на золотой скрижали, сошедшей с небес. В своих постоянных исследованиях на эту тему я нашел несколько очень. Tочных определений, с моей точки зрения, одно из самых кратких и ясных принадлежит. Марку Бениоффу, председателю и со-генеральному директору SalesForce, одной из самых инновационных. Tехнологических компаний. в Кремниевой долине. «Цифровая трансформация — это процесс использования цифровых технологий для создания новых бизнес-моделей, культур и качества обслуживания клиентов или изменения существующих в соответствии с меняющимися требованиями бизнеса и рынка. Это переосмысление бизнеса в эпоху цифровых технологий и есть цифровая трансформация».
Таким образом, цифровая трансформация — это использование существующих. Tехнологий для улучшения пользовательского опыта (внешнего или внутреннего) посредством оцифровки продуктов, услуг, процессов и/или бизнес-моделей.
Когда компания решает начать процесс цифровой трансформации, она должна четко понимать следующие аспекты:
- Стратегическое и деловое видение компании и ее бизнес-культура
- Пользователь или пользователи, на которых это повлияет
- Определение и первоначальный объем продукта, услуги или процесса, который необходимо преобразовать.
- Люди, вовлеченные в процесс, как разработчики, так и внутренние пользователи с точки зрения их культуры и навыков.
- Руководство проекта
- Выделенный бюджет
- Показатели эффективности или KPI для измерения хода и результатов процесса.
В Focux Digital мы специализируемся на цифровой трансформации , стратегическом проектировании и управлении омниканальными цифровыми экосистемами. Мы используем технологии и цифровую стратегию на основе данных, чтобы создавать больше. Bозможностей для бизнеса через цифровые каналы для наших клиентов. Мы влияем на процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов посредством цифровизации и автоматизации процессов взаимодействия с пользователями наших клиентов.