欢迎电子邮件、产品指南和说明以及在线论坛都是有用的保留工具，而客户服务（电话、聊天、知识库）是此阶段的关键接触点。 忠诚。客户可以通过社交媒体忠实拥护者。 用 台湾 WhatsApp 号码列表 户情绪。行为心理学用于表征客户在每个阶段和接触点的想法和感受。通过同情他们的情绪反应，您可以绘制他们的参与度高点（和低点），并预测网站导航和表单设计何时何地成为影响因素。 机会。旅程结束后，您可以分析结果，以了解客户进行购买的容易程度（或困难程度）以及为什么某些买家角色可能会消失。这些可操作的见解可以带来网站改进，例如更好的菜单结构、更相关的产品描述、更具视觉吸引力的设计以及更少的加载时间。 表格格式的客户旅程地图示例 包含买家阶段、认知度、转化率和忠诚度列的客户旅程图示例 5种类型的用户旅程地图 当前状态 未来状态 基于角色的 服务蓝图 入职 […]